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viernes 26 de mayo de 2017
Internacional
EL SOCIO TECNOLÓG

Hoteles

«El servicio al Cliente no es un departamento, es tarea de todos»

 

smarthotelone

SmartHotelONE, la solución integral de ServiceONE® para el sector hotelero

SmartHotelONE responde a las nuevas necesidades que surgen en un sector que debe enfrentarse a un cambio de paradigma para seguir trabajando por la consecución de sus objetivos. SmartHotelONE es una solución capaz de de ofrecer información útil y de calidad sobre infraestructuras, activos, servicios y necesidades en tiempo real. Una solución que, además, recoge, filtra y categoriza las opiniones, necesidades y críticas del usuario, permitiendo gestionar el valor de esa información de forma global y posibilitando la obtención de unos criterios objetivos sobre los que tomar decisiones. Más información

 

ServiceONE®

¿Desea garantizar un óptimo servicio a sus clientes con la máxima rentabilidad? 

ServiceONE® es la inversión segura a corto, medio y largo plazo para ganar en rentabilidad de recursos, calidad del servicio y satisfacción de los usuarios. Su innovadora visión aporta al sector hotelero un enfoque cuya máxima prioridad es todo aquello que afecta a la satisfacción del usuario, y responde a todas las etapas del ciclo de vida del servicio para controlar, gestionar y administrar sus componentes y espacios:

  • SPA
  • Instalaciones lúdico-terapéuticas con especificaciones concretas en cuánto a tipología del agua (PH) y características ambientales.
  • Lavandería
  • Servicio sujeto a las particulares especificaciones de cada instalación hotelera atendiendo a las características propias del establecimiento (tamaño) y criterios temporales (ocupación), así como a la gestión incidental en habitaciones, comedor u otros servicios.
  • Servicio de habitaciones
  • El buen funcionamiento de un hotel requiere un óptimo servicio de habitaciones de acuerdo con los niveles de servicio marcados por la Dirección del Hotel. ServiceONE® - Hoteles
  • Limpieza de espacios comunes
  • Cada instalación hotelera realiza tareas de limpieza de espacios comunes respondiendo a una limpieza ordinaria y establecida, y ante eventualidades o peticiones del Cliente. Racionalice turnos de trabajo y asignación de tareas de acuerdo a calendario y roles.
  • Cocina
  • Esta área requiere un gestor con capacidad de integración con sensores y BMS de equipos de servicio en la cocina para garantizar los niveles de trabajo legales y los marcados por la Dirección hotelera.

ServiceONE® proporciona soluciones en la gestión de infraestructuras hoteleras atendiendo a las exigencias de este competitivo sector e integrando los sistemas que éstos tengan: Front Office de gestión en recepción (PMS) y BMS en control de sensores y maquinaria. Además, ServiceONE® le ofrece la oportunidad de mejorar la calidad del servicio, satisfacción de los usuarios e integración de los proveedores.

  • Disponga de información veraz en tiempo real.
  • Detecte, asigne, comunique y solucione problemas con rapidez y eficacia.
  • Prevenga y dé respuesta a situaciones conflictivas con anticipación y de forma proactiva.
  • Racionalice los recursos reduciendo tiempo y costes.
  • Controle y corrija actuaciones erróneas disminuyendo posibles riesgos.
  • Aumente la satisfacción de usuarios, proveedores y administradores.